As peças não serviram ou não ficaram como você queria? Confira o passo a passo com as regras e prazos para realizar sua troca ou devolução.
Na Cosmic, você pode escolher entre:
Você receberá um cupom com o valor pago, válido por 2 meses, para utilizar no site. Esse cupom é referente ao valor efetivamente pago pelo produto na sua compra, considerando possíveis descontos, e não ao valor cheio do item no site.
Caso não utilize dentro do prazo, poderá solicitar o reembolso do valor em até 30 dias via WhatsApp.
O reembolso será feito no cartão de crédito, PIX ou conta bancária, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
⚠ Importante:
Na troca, o primeiro frete (envio para a loja) é por nossa conta.
O frete para o envio do novo produto para você (reenvio) fica por conta do cliente.
Arrependimento ou insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento (serão solicitadas fotos para análise).
Pedido errado: até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso ou alterações e acompanhado de seus acessórios (se houver).
A embalagem original deve ser reutilizada para o envio, sem danos ou fitas. Caso a caixa seja danificada, será cobrada uma taxa de R$20,00.
Insira o número do pedido e o e-mail cadastrado
Selecione a peça e preencha todas as informações corretamente.
Depois, selecione a opção TROCA (para receber crédito na loja) ou DEVOLUÇÃO (para receber o estorno do valor). Preencha também a quantidade e o motivo. Detalhe o motivo da troca (ex.: ficou grande, pequeno, não serviu, etc.). Caso o motivo seja defeito, anexe as imagens.
Ao finalizar a solicitação, você verá o número de autorização de postagem na tela.
Anote esse número, pois ele será necessário ao postar seu pedido nos Correios.
Se o número não aparecer imediatamente, ele será enviado por e-mail após a análise da solicitação.
O prazo para postagem nos Correios é de até 7 dias corridos após a liberação da autorização.
Você receberá todas as informações e atualizações no e-mail cadastrado. Assim que o pedido chegar na loja, as peças passarão por uma inspeção para garantir que estejam dentro da nossa política de trocas e devoluções.
A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
O reembolso ou a liberação do vale-crédito ocorrerá dentro desse prazo.
O cupom será enviado por e-mail após a aprovação da troca.
Ele tem validade de 2 meses para ser usado no site.
O valor do cupom é referente ao valor pago no produto na sua compra, considerando descontos aplicados, e não ao valor cheio do item.
A primeira troca é por nossa conta! (frete de envio para a loja).
O frete do reenvio do novo produto para você é de responsabilidade do cliente.
Cartão de crédito: A operadora pode levar até 90 dias para processar o estorno (pode ser parcial, dependendo da fatura).
PIX ou Boleto: O valor será depositado na conta informada em até 10 dias úteis.
Vale-crédito: O cupom será enviado por e-mail e poderá ser utilizado na finalização de uma nova compra. O crédito tem validade de 2 meses.
⚠ Atenção: Caso as informações bancárias estejam incorretas, entraremos em contato para solicitar os dados corretos antes de realizar o reembolso.
Se desistir da compra após o envio, recuse a entrega no momento da chegada. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, processaremos o cancelamento e realizaremos o ressarcimento no mesmo valor e forma de pagamento utilizados na compra.
Os Correios e transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Se a encomenda for devolvida devido a:
Endereço inválido
Destinatário desconhecido
Mudança de endereço sem atualização no cadastro
Mercadoria não retirada na agência dos Correios
O frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
Mesmo com nosso controle rigoroso, pode acontecer de um item ficar indisponível após a confirmação do pedido. Caso isso aconteça, você será avisado por e-mail ou WhatsApp e poderá escolher entre:
O reembolso integral do valor pago
A substituição por outro produto de valor equivalente
Aguardar a reposição do estoque
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp e nossa equipe estará pronta para te ajudar! 💜✨
