PRECISA REALIZAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
As peças não serviram ou não ficaram como você queria? Confira o passo a passo com as regras e prazos para realizar sua troca ou devolução.
Na Cosmic, você pode escolher entre:
Vale-Crédito: Você receberá um cupom com o valor pago, válido por 2 meses, para utilizar no site. Caso não utilize dentro do prazo, poderá solicitar o reembolso do valor em até 30 dias via WhatsApp.
Estorno: O reembolso será feito no cartão de crédito, PIX ou conta bancária, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Arrependimento ou insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento (serão solicitadas fotos para análise).
Pedido errado: até 7 dias corridos após o recebimento.
A primeira troca é por nossa conta! Caso precise trocar novamente um item do mesmo pedido, o frete será por sua responsabilidade.
Acesse: https://cosmicshoes.troque.app.br/
Insira o número do pedido e o e-mail cadastrado
Selecione a peça e preencha todas as informações corretamente.
Depois, selecione a opção TROCA (para receber crédito na loja) ou REEMBOLSO (para receber o estorno do valor). Preencha também a quantidade e o motivo. Você deve detalhar o por que quer devolver a peça, como, por exemplo, se ficou grande ou pequena. Caso o motivo seja algum defeito na peça, anexar a imagem.
Ao finalizar a solicitação, você verá o número de autorização de postagem na tela.
Anote esse número, pois ele será necessário ao postar seu pedido nos Correios.
Se o número não aparecer imediatamente, ele será enviado para o e-mail cadastrado após a análise da solicitação.
O prazo para a postagem nos Correios é de até 7 dias corridos após a liberação da autorização.
Você receberá todas as informações e atualizações da sua solicitação no e-mail cadastrado.
Assim que o pedido chegar à nossa loja, as peças passarão por uma inspeção para garantir que estejam dentro da nossa política de trocas e devoluções.
A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
O reembolso ou a liberação do vale-crédito ocorrerá dentro desse prazo.
⚠ Atenção: Caso as informações bancárias estejam incorretas, entraremos em contato para solicitar os dados corretos antes de realizar o reembolso.
Se desistir da compra após o envio do pedido, recuse a entrega no momento da chegada. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, processaremos o cancelamento e realizaremos o ressarcimento no mesmo valor e forma de pagamento utilizados na compra.
Os Correios e transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço cadastrado. Se a encomenda for devolvida devido a:
Endereço inválido
Destinatário desconhecido
Mudança de endereço sem atualização no cadastro
Mercadoria não retirada na agência dos Correios
O frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
Mesmo com nosso controle rigoroso, pode acontecer de um item ficar indisponível após a confirmação do pedido. Caso isso aconteça, você será avisado por e-mail ou WhatsApp e poderá escolher entre:
O reembolso integral do valor pago
A substituição por outro produto de valor equivalente
Aguardar a reposição do estoque
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp e nossa equipe estará pronta para te ajudar! 💜
